• Gestão por MBWA (Andar Por Aí)

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    Você conhece a Gestão por MBWA (Andar por Aí)?  

     

    Se você é líder e quer saber o que está acontecendo em seu departamento, precisa se conectar com seu pessoal. 

     

    Este processo foi a marca registrada do crescimento da Hewlett Packard nos anos 80 e ficou famoso por meio de Tom Peters em seu livro “In Search of Excellence”. 

     

    O MBWA (ou Management By Walking Around) é bastante simples e pode produzir incrível inteligência de processos. 

     

    Veja como você pode fazer isso. 

     

    Gestão por MBWA (Andar Por Aí)

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    Primeiro, você deve sair do seu espaço, fisicamente ou virtualmente, e ir onde as pessoas estão fazendo seus trabalhos. 

     

    Se você puder estar fisicamente no local, “ande por aí” ou observe-os fazendo seu trabalho. 

     

    Se for uma visita virtual, programe 15 minutos e tenha uma videoconferência. Google e Skype são exemplos de empresas que oferecem videoconferência gratuita.

     

    Então você fará somente duas perguntas:

    1. Como você está indo?

    2. Existe alguma coisa que eu possa fazer para ajudar você?

     

     

    Vamos ver quais respostas você poderá obter: 

     

    Para a primeira pergunta você receberá respostas como “ótimo” ou “super bem”. 

     

    Receber estas repostas significa que eles acabaram de acionar o sistema de filtragem de informações – porque sabem, por experiências passadas, que dizer a um gestor que as coisas não vão bem gera muito mais atenção para o problema do que eles gostariam.

     

    Então, prepare-se, você vai ouvir somente esse tipo de resposta por um bom tempo.

     

    A segunda pergunta geralmente resultará em “Nada” ou “Nada, realmente”. 

     

    O que eles estão pensando é “sim, saia do meu espaço”.

     

    A maioria dos colaboradores não acredita que os gestores possam ajudá-los; pelo menos, eles não têm experiências com gestores que realmente podem e querem ajudar. 

     

    Acostume-se a ouvir essa resposta por um tempo também. Mas seja persistente, continue fazendo as mesmas perguntas. 

     

    Eventualmente, você ouvirá algo além das respostas padrão.

     

    Você é um líder bem estranho…

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    Tenha certeza de que seus funcionários vão se reunir no café ou nos grupos de whatsapp e falar sobre o quão estranho você é…  rs

     

    Finalmente, um deles vai descobrir alguma tarefa que você possa fazer. Será simples e você poderá executar sem problemas.

     

    Pode ser algo que não esteja em sua descrição de trabalho ou que você realmente nunca havia pensado em fazer. 

     

    Mas você será capaz de executar. Por exemplo, durante uma reunião de solução de problemas, você entra na sala e pergunta como estão indo, eles vão responder que tudo está indo bem. 

     

    Quando você perguntar se pode fazer algo por eles, alguém dirá: “Sim, você poderia comprar alguns pães de queijo”?

     

    Agora, os alarmes devem ser acionados! Isto é um teste. Eles estão verificando se você realmente quer e pode ajudar. 

     

    Nesse caso, dê sequência ao plano e providencie os pães de queijo, os cafés, os blocos de anotações, o que quer que eles venham a solicitar. 

     

    Não pressione para obter mais informações. Deseje-lhes sucesso e deixe-os saber que você está disponível para ajudar. Então saia da sala.

     

    Você precisa passar no primeiro teste…

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    Se você passar no teste, receberá mais responsabilidades quando perguntar novamente se pode ajudar. 

     

    Eles lhe darão tarefas sucessivamente mais importantes para fazer por eles. 

     

    E quando você perguntar novamente “como está indo? ”, você obterá muito mais informações do que imaginou ser possível. 

     

     

    Algumas advertências sobre como você responde a essas informações. 

     

    • Sempre reconheça as informações e agradeça-as pelo compartilhamento. 
    • Não tome nenhuma medida até obter uma resposta para a pergunta “Há algo que eu possa fazer para ajudá-lo? ”. 
    • Não ofereça uma ação ou sugira como você pode ajudar. Se você agir sem permissão, você vai ter que começar todo o processo de novo!
    • Fique atento ao horário dos seus passeios no MBWA. Não faça no início do expediente, antes do almoço e próximo ao horário de saída. Você não quer que as pessoas pensem que você as está fiscalizando. 

     

    Seu pessoal vai se acostumar com você fazendo MBWA e alguns deles podem realmente esperar por você.

     

    Experimente esta técnica pelo menos dois meses antes de desistir. 

     

    Vai demorar um pouco para começar a funcionar. 

     

    Quando souberem que você é sincero, começará a ter acesso a informações importantes e, inclusive, suas equipes virtuais começarão a aceitar conversas de vídeo improvisadas também.

     

    Boa Sorte, sucesso!

     

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    ÉVORA FERRAZ

    Évora Ferraz é Master Coach, Especialista em Coaching Executivo e de Carreira e há mais de 6 anos vem ajudando centenas de pessoas a renovarem completamente suas vidas profissionais. Aproveite todo o arsenal disponibilizado aqui. Curta, siga-nos e compartilhe.

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